La optimización de los procesos es lo que realmente nos lleva a la ejecución de procesos efectivos y eficientes. La ruta de conversión definitivamente es un proceso crítico para la generación de leads calificados, su optimización es de suma importancia. Lograr que este proceso no se vuelva tedioso para el usuario es clave, de manera que lo complete y se convierta en un cliente leal a la marca.
1 ¿Qué es una Ruta de Conversión?
Una ruta de conversión es el proceso mediante el cual un visitante de una web se transforma en un lead o en un cliente potencial.
2 ¿Por qué es importante?
Una ruta de conversión permite la conversión de sujetos desconocidos en leads (personas reales) con características únicas o clientes potenciales.
Se debe trabajar en las rutas de conversión para conocer al público objetivo y sacar el máximo provecho de esta información. Así se puede ofrecer contenido de valor que sea de interés, material descargable y todo tipo de información relacionada con los intereses personales.
La ruta de conversión se encuentra en la fase de “conversión” en la metodología del Inbound Marketing. Una metodología según la cual lo más apropiado es atraer al cliente a través de estrategias de contenido que le interese.
3 ¿Qué elementos las componen y cómo optimizarlos?
La primera pregunta que surge es: ¿Cómo es la rutina de los visitantes en nuestro sitio web? Ya que la ruta de conversión debe estar pensada en torno al comportamiento de los usuarios, si están buscando información, o si buscan contenido para descargar o herramientas para utilizar.
Un visitante explora un sitio web y se ve atraído por los call-to-action (llamado a la acción) y una vez que le da clic a los call-to-action es redirigido a otro sitio web que podría ser una landing page (página de aterrizaje), podría ser un carrito de compra, podría ser el blog o podría ser otro tipo de páginas.
En realidad este website al que será redirigido este usuario tiene ver directamente con la configuración de la web y también una iniciación de la ruta de conversión y dependiendo a donde sea redirigido obtendrá contenido de valor.
Algún beneficio que le interese en relación a la marca, producto o servicios. Puede ser contenido descargable, lectura en blogs, herramientas digitales, recomendaciones, consejos.
Es importante que en este proceso que esta página a la que sea redirigido el usuario se encuentre un formulario de registro que permita acceder a la información personal del usuario para aprovecharla.
¿Cuáles serían los cuatro pasos para optimizar nuestra ruta de conversión?
1 Atender los Call-to-Action
En realidad es un botón o una imagen colocada con el único propósito de dirigir a los visitantes al siguiente paso, bien sea un carrito de compras, una landing page, nuestro blog, o alguna otra página web.
Se debe colocar estratégicamente en la página web, hacerlo llamativo para el usuario por sus colores, diseño y copy, y acompañarlo de contenido interesante y de valor de modo que sea imposible que lo ignore o lo obvie.
Dependiendo de qué es exactamente lo que buscan los usuarios, se colocara el copy en el llamado a la acción (CTA). Si lo que le interesa son ofertas, entonces se diseña es un CTA referente a las ofertas. Si lo que interesa es leer contenido de valor, se trata de colocar esta información en el CTA y si lo que le interesa es descargar contenido, también se aprovecha esta información para incluirlo en el CTA.
2 Páginas clave
Una página clave es la página a la que será redirigido tu usuario una vez que le dé clic al Call to Action. Aquí, dependiendo de cómo esté configurado tu sitio web, encontrará distintos tipos de contenido.
Es importante siempre incluir un formulario para obtener la información de contacto, vendría bien incluirlo si se trata de una página clave que es un carrito de compra incluir un formulario como parte del registro para la compra. Si fuese un blog, invitar a la suscripción al blog, para recibir las notificaciones de nuevas entradas y también intercambiar la información de contacto por contenido de valor descargable.
En realidad, la más común de las páginas clave es la Landing Page, que es un website especialmente diseñado para convertir a los visitantes a leads. De hecho, es el último paso antes de concretar la oferta realizada en el CTA, y donde los visitantes llenan un formulario con su información de contacto.
Este formulario debe estar compuesto por preguntas para las futuras campañas, debe estar diseñado de una forma que induzca al cliente a pensar que es una relación que está comenzando y que además es el último paso antes de llegar al beneficio tan esperado.
3 Beneficios al cliente
En este paso, finalmente se cumple las promesas que se han hecho con el CTA. Como descuentos, artículos o contenido descargable.
Se notifica el envío del contenido descargable o es donde se encuentra el link para la descarga. Se promueven acciones para fortalecer la relación de nuestra marca con el nuevo lead. Es importante colocar en esta página invitar a compartir en las redes sociales para seguir disfrutando de nuestro contenido.
4 Tener en cuenta las herramientas analíticas
El último paso, es tener en cuenta las herramientas analiticas. Con el uso de herramientas como Heap, Google Analytics, HubSpot y muchas otras herramientas que hay en internet es posible saber el origen de tus visitantes y cuál fue su actividad en tu web. Se podrá saber por cuál dispositivo entró, en qué lugares dio clic, qué formularios lleno y qué cosas fueron las que realmente le interesan de nuestra página web.
De esta manera se tendrá claro en qué punto de la ruta de conversión está el usuario y se podrá actuar de acuerdo a ello. Al hacer nuestro análisis de las métricas descubriremos la efectividad de las estrategias y esto permitirá mejorarlas para lograr rutas de conversión mucho más efectivas.
Ahora, ¿Cuáles crees que son los siguientes pasos?
Primero se deben evaluar cómo se está manejando las rutas de conversión, se debe trabajar en el contenido que se ofrecerá a los usuarios en cada fase y se debe aprender cada día más sobre estos usuarios, tenerlos siempre en cuenta.
Así, ellos podrán llegar a ti más efectivamente. Lograrás incrementar tus ventas y aprovecharas mejor el tiempo que empleas en optimizar sus contenidos.
¿Qué esperas para comenzar HOY a mejorar el tránsito de tus usuarios hacia ti, usando las prácticas más efectivas en tus Rutas de Conversión?
