¿Cómo definir la segmentación de clientes?

La segmentación de los consumidores es una práctica de dividir los consumidores en grupos de individuos que son similares de forma relevante para el marketing, tales como, edad, género, intereses y hábitos; esta práctica puede ser llamada también segmentación de clientes, estos procedimientos incluyen:

• Qué datos serán recolectados y cómo se recolectarán: datos demográficos, intereses, etc., y canales comunicacionales como llamadas, emails, Redes Sociales, etc.
• Coleccionar datos e integrar datos de varias fuentes: el cotejo y relación de datos de distintas fuentes.
• Desarrollar métodos de análisis de datos para la segmentación: dependiendo de nuestro público objetivo y producto, desarrollar un método de análisis viable para comprender su comportamiento.
• Establecer comunicaciones efectivas entre las unidades relevantes del negocio (como marketing y servicio al consumidor) para la segmentación: filtrar los datos de cada uno de los segmentos mediante los canales para lograr una descripción más definida.
• Implementar aplicaciones efectivas para manejar los datos y responder con la información que se provee: utilizar herramientas tecnológicas que nos permiten ver gráficamente cómo es nuestra segmentación y qué debemos aprovechar.

Al implementar la segmentación de consumidores se debe tener en cuenta que cada consumidor es diferente, por lo que los esfuerzos del marketing podrían ser mejores si estos consumidores son definidos de forma específica, conformados en grupos más pequeños, los cuales se podrá enviarles mensajes relevantes para dirigirlos a comprar algo. Se debe igualmente entender a profundidad las preferencias y necesidades de los consumidores con la idea de descubrir qué es lo que cada segmento considera como valioso y dirigir las herramientas de marketing hacia cada segmento.

La segmentación de consumidores depende en la identificación de las diferentes divisiones de consumidores en grupos de usuarios a los que pueden dirigirse, entre ellos se establece la información de los consumidores como, demográfica (edad, religión, raza, género, tamaño de familia, ingresos, nivel de educación), geográfica (donde viven y donde trabajan), psicográfica (clase social, estilo de vida y características de la personalidad) y de comportamiento (cuánto gastan, consumos y deseos). Estas tendencias son tomadas en consideración al momento de determinar las segmentaciones de los consumidores.

Al segmentar los consumidores la organización se beneficia en grandes maneras, tales como:

1. La organización se enfoca: la segmentación es un método efectivo para incrementar el enfoque en los segmentos del mercado. Si se tiene un mejor enfoque, obviamente se tendrán mejores resultados.
2. Incremento en la competitividad: naturalmente, cuando se incrementa el enfoque, la competitividad con el mercado segmentado aumenta. Si el enfoque es hacia los jóvenes, la marca estará centrada totalmente en adolescentes, la parte del mercado incrementa y los chances de un nuevo competidor serán bajas, por lo que la lealtad hacia la marca definitivamente incrementa.

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1. Expansión del mercado: la segmentación geográfica es un tipo de segmentación donde la expansión es inmediatamente posible. Si la estrategia de mercado está basada geográficamente, entonces todo el enfoque está dirigido a un territorio en particular, pero se puede inmediatamente expandir al territorio cercano, lo mismo sucede si el enfoque está dirigido a un objetivo demográficamente entonces se puede expandir a un producto similar. La segmentación juega un papel crucial en la expansión, no se puede expandir un territorio si no se tiene idea alguna de que segmentación del consumidor se quiere conquistar.
2. Retención de Consumidores: usando la segmentación, la retención de consumidores puede ser estimulante durante el ciclo de vida del consumidor.
3. Mejores comunicaciones: la comunicación de una organización tiene que ser el clavo para su mercado objetivo, aunque si necesita un mercado objetivo, es necesaria la segmentación. La comunicación no puede ser posible sin tener conocimiento del mercado objetivo, si no se sabe cuál es el segmento del mercado, cuál es su demografía, cuál es su clase social, de donde vienen, entonces, ¿cómo se puede formar un mensaje para comunicar?
4. Incremento de la Rentabilidad: la segmentación incrementa la competitividad, el recordatorio de la marca, la equidad de la marca, la retención de consumidores, y las comunicaciones; en donde se debe orientar a la segmentación correcta y por lo tanto se tendrá una mejor empresa con un aumento de rentabilidad.

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